这样表达最高效

1《摸不着头脑的员工》

▪ 案例：这样说，员工做不好

2《这样说愿意听》

▪ 正确表达的重要性

▪ 管理者常见的错误表达

▪ 表达的负面清单

▪ 表达六不该

▪ 表达六应该

3《这样说容易懂》

▪ 案例：下达工作指令

▪ 案例：去哪里打酱油

▪ 换位思考法

▪ 5W1H表达法

▪ 互动：5W1H实际运用

▪ 案例：管理者向上汇报

▪ 先结论再要点

▪ 三点式表达法

4《高效执行的员工》

▪ 案例：这样说，员工好执行

▪ 理解一线主管高效表达的重要性

▪ 掌握5W1H表达法

▪ 掌握向上汇报的方法

倾听与反馈

1《一言九“顶”》

▪ 案例：指出问题时的错误沟通

2《真正的倾听》

▪ 3大倾听技巧

▪ “聴”字趣解

3《有效的反馈》

▪ “汉堡包”模型

▪ “RASP”模型

4《和平对话》

▪ 案例：错误沟通的正确示范

▪ 掌握调节员工情绪的方法

▪ 通过倾听了解到员工所表达的事实、情感、需求。

1对1面谈

1《面谈是个“坑”》

▪ 案例：面谈后，员工要离职

2《面谈三部曲》

▪ 面谈的定义

▪ 一对一面谈的重要性

▪ 面谈的四项准备

▪ 《面谈准备表》

▪ 面谈的六大步骤

▪ 《面谈记录表》

▪ 面谈过程中恰当的肢体语言

▪ 面谈过程中不当的肢体语言

3《成果型面谈》

▪ 案例：错误面谈的正确示范

▪ 使学员懂得利用六步骤法和七要点法与下属面谈，从而使沟通效果更好

▪ 使学员知道一些简单的面谈小技巧，让面谈更好的进行

非现金激励秘笈

1《临阵耍机灵》

▪ 案例：不干活的班组

▪ 激励的重要性

2《六重十九式》

▪ 激励：修炼自我

▪ 激励：聚焦团队

▪ 侧重性激励：意愿高的下属

▪ 侧重性激励：意愿低的下属

▪ 侧重性激励：能力低的下属

▪ 侧重性激励：能力高的下属

3《蓄力放大招》

▪ 案例：对下属的多重激励示范

▪ 日常工作注重“内力”储蓄

▪ 多种激励技巧组合使用

▪ 消除激励就是和“钱“有关的误解

▪ 了解激励应用的过程模型

▪ 掌握制定激励方法应用计划的方法

让部属配合工作的两大法宝

1《部属不配合工作，怎么办》

▪ 一线主管在管人方面的困难

▪ 有效管理方法的基础

2《如何建立良好的人际关系》

▪ 一线主管的责任图

▪ 建立良好人际关系的基本要诀

▪ 尊重部属的个人差异

3《李明的故事》

▪ 何谓问题？

▪ 解决问题的4阶段法的导出及解释

4《提高问题意识》

▪ 问题发生的四种类型

5《张强的故事》

▪ 掌握事实的重要性

▪ 建立良好人际关系的基本要诀

▪ 尊重部属的个人差异

6《掌握想法与心情的方法》

7《资深老员工的故事》

▪ 慎思决定的重要性

8《女性领班的故事》

▪ 采取措施及确认结果的重要性

9《变更的影响》

10《课程小结》

▪ 一线主管的人际关系

▪ 工作关系的逻辑图

▪ 掌握建立良好人际关系的基本要诀

▪ 掌握了解想法与心情的6个原则

▪ 掌握一套科学、有效、合理解决问题的方法

班组领导力

1《奇葩队伍怎么带》

▪ 案例：混乱的班组

2《影响力源泉》

▪ 班组的定义

▪ 领导的定义

▪ 影响力分类

▪ 非权力性影响力的四种因素

3《分事选风格》

▪ 事情重要紧急四象限

▪ 情境领导的四大风格

▪ 四大风格应用案例

4《因人选方法》

▪ 员工成熟度分析

▪ 管理的两大方式

▪ 四种成熟度员工管理案例

▪ 让学员熟练下属成熟分类

▪ 使学员知道如何把员工根据情境不同，采用不同的策略进行管理、引导和提升