第一天

课程导入
25min
课程关键词：沟通、协作、冲突管理
组织沟通体验调查分享
互动：组织内沟通协作的复杂性
案例讨论
互动
明确课程目标和关键词
理解跨部门沟通的复杂
沙盘情境导入
30min
沙盘演练阶段
¨ 案例：背景和救援状况分析
¨ 思考：决策效率和行动效果的差距
¨ 沙盘初始环境设置：
背景介绍、角色分配、小组匹配、报告解读、规则确认
案例讨论
沙盘
认识本次沙盘推演的目标
完成沙盘初始情境创建
使学员认清沙盘推演个人职责
沙盘推演
125min
沙盘推演第一轮（The Broken City）
¨ 60分钟沟通决策时间
¨ 10分钟执行时间
¨ 互动讨论：沙盘结果评估和检验
¨ 测评评估：个人沟通问卷测评
沙盘推演
测评
学员根据各自角色职责，完成信息处理、沟通行为决策，暴露三共模型之一“信息共享”方面所存在的问题
回顾评价和思考
40min
复盘回顾
¨ 回顾第一轮沙盘表现
¨ 数据分析互动：沟通协作成效的六个统计数据分析
¨ 思考：总结导出“三共模型”
数据分析
集体讨论
通过回顾沙盘，集体研讨发现沟通中存在的问题
使学员能记忆三共模型
三共模型之一
“信息共享”
100min
如何达成完整高效“信息共享”
¨ 沟通模型概述
¨ Johari沟通之窗概述、自测
¨ Johari沟通之窗互动：公开区、隐藏区、盲目区、封闭区
¨ 沟通中的媒介和干扰
测评
互动练习
情境演练
能复述沟通模型
通过练习掌握不同沟通风格在沟通中如何做到更好
练习与总结
60min
转化练习
¨ 信息沟通表练习（通过工具表单《信息沟通表》研讨沙盘以及工作场景中的沟通问题）
¨ 工作场景沟通情境转化
信息共享模块总结
沙盘复盘
分组讨论
能根据沙盘情境填写信息沟通表
能运用信息沟通表转化一个工作沟通场景
第二天
沙盘推演二
90min
开场引导：回顾第一天内容
沙盘推演第二轮（The Off Guard）
¨ 新情景导入
¨ 50分钟沟通决策时间
¨ 10分钟执行时间
互动讨论：沙盘结果评估和检验
沙盘推演
研讨
通过沙盘情境变化，使学员面对更严峻的考验，需要学员快速建立新目标，达成“利益共识”（三共模型之二），并发现此过程中暴露出来的问题
三共模型之二
“利益共识”
80min
跨部门沟通中达成利益共识的障碍主要来自于：部门墙
如何有效的打破部门墙，达成利益共识
。利益关系人分析
。利益分析
。权责、流程、分工梳理
总结有效达成利益共识的原则
研讨
工具练习
能解释什么是部门墙
能复述打破部门墙的基本方法和原则
掌握并填写“利益分析表”工具表单
沙盘推演三
80min
回顾与暖场导入
沙盘推演第三轮（The Six Heroes）
¨ 40分钟沟通决策时间
¨ 10分钟执行时间
互动讨论：沙盘结果评估和检验
沙盘推演
研讨
通过全新剧本和角色重新分配造成了两个独立团队互相协作的场景，由于资源的有限，需要快速作出沟通协作完成“合作共赢”（三共模型之三）的目的，并从中发现问题。
三共模型之三
“合作共赢”
90min
正确认识冲突以及建立内部客户意识都影响着合作共赢
正确认识冲突
¨ 协作中的冲突策略
¨ 自我评估：冲突风格测试
¨ 冲突的五种应对方式
建立内部客户意识
¨ 内部客户的概念
¨ 服务意识：我部门的服务对象
小组练习：基于共赢的合作共赢分析表
研讨
工具练习
能列出合作共赢影响因素
能够正确理解冲突
通过综合练习理解内部客户概念，并应用合作分析表
课程总结
15min
两天内容回顾
梳理课程工具和知识点（一个模型，两个沟通策略、三张工具表单）
¨ 一个模型（三共模型）
¨ 两个沟通策略（乔哈里沟通风格策略、不同冲突风格沟通策略）
¨ 三张工具表单（信息共享表、利益分析表、合作共赢表）

进一步巩固学习内容，评估学员掌握工具表单的情况