课程内容

一 用流程实现企业战略落地

1 什么是流程

2 流程和战略的关系：流程是战略落地的根基

3 用流程确保战略落地：如何做

· 用流程实现战略到实际业务的“业务翻译”

· 用流程体系构建战略落地路径

· 用基于流程的绩效体系确保战略目标的逐级分解

· 用流程体系呈现战略要点和战略弱点

· 用流程体系强化战略竞争优势

· 用流程体系指引流程型组织的构建，确保战略目标实现

· 用流程体系打造基于共同战略方向的企业合力，避免各自为政，打通部门墙

· 通过流程，构建执行铁军，确保战略实现

4 用流程实现战略落地的四大工具：

· 流程体系

· 流程型组织

· 流程绩效

· 流程审计

5 用流程支撑战略落地的路线图

案例演练——实际感受流程带来的变化和价值

案例分享——流程型组织的标杆：H公司如何通过流程确保战略的实现

二 流程管理的重点难点

1 企业流程管理的常见误区

· 企业流程战略缺失：什么样的流程导向适合本企业

· 瞎子摸象式的流程建设：缺少整体流程规划，瞎子不可能拼出大象

· 流程强调通用化：本末倒置的选择

· 组织决定流程、还是流程决定组织：大部分企业都选错

· 没有主心骨的流程建设怎能成功：流程建设主导组织的缺乏导致流程孤岛

· 缺乏流程体系的PDCA循环：断点的流程体系无法不断优化

2 流程管理的重点难点

· 组织层面

· 人员层面

· 文化层面

· 体系层面

3 流程管理的常见问题及应对

· 思想层面

整体不重视、流程脱离实际、流程缺少服务意识、流程缺少长期建设意识、流程文化建设缺失等

· 体系层面

缺少组织保障、缺少流程体系、缺少流程更新机制、缺少流程审计等

· 能力层面
缺少流程建设能力、缺少流程变革能力、缺少流程体系搭建能力等

三 流程体系

1 什么是流程体系

流程体系的定义、流程体系的价值、流程体系的分级：企业级流程地图（LEVEL 0级）、业务域级流程地图（Level 1级）、业务模块级流程地图（Level 2级）

案例分享--某科技企业流程体系展示

2 流程体系构建基础：明晰基于战略实现的企业流程战略

3 基于战略的流程体系构建方法：流程体系规划十步法

· 企业战略指引下的企业价值链呈现与分解、初步业务分解

· SIPOCO方法介绍、使用SIPOCO方法完成流程体系规划

--应用SIPOCO方法为某企业进行流程体系规划实例讲解

· 自底向上进行流程体系规划验证

案例演练——完成企业的价值链打通

· 流程体系与岗位、组织架构的关系

4 新业务如何导入流程体系：流程体系如何优化以支撑战略变革

5 先进企业流程体系借鉴

案例分享--某著名企业流程体系

案例分享--某快消品巨头流程体系

四 基于流程的绩效体系

1 传统绩效体系的困局

2 基于流程的绩效体系整体思路

3 基于流程的绩效体系实操

4 基于流程的绩效体系如何支撑企业战略目标的实现

案例演练——用基于流程的绩效体系支撑战略KPI

五 流程优化

1 流程再认识--流程的几大要素

流程目的、流程边界、流程客户、流程责任主导者、流程关键成功因素、流程价值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素

案例演练——流程要素分析练习

2 统一流程语言

业界最佳流程图示方法介绍

3 流程优化的方向指引：基于战略实现的企业流程战略、基于流程的战略绩效分解

4 流程现状呈现--工作坊法

如何运作流程workshop、流程现状展现过程中的引导问题、如何展现业务过程、流程现状图绘制

案例演练--流程现状建模

备注：可拿企业实际流程进行演练，当堂完成企业实际关键流程的业务建模

5 流程优化的原则和思路，流程优化具体工具和方法

· 流程浓缩优化法

· 流程分支设计优化法

· 流程客户指引优化法

· 流程绩效指引优化发

· ASME流程优化法

· 哈默流程优化法

案例分享--多个流程优化案例分享

案例分享--某百亿通讯企业流程优化案例

6 流程优化十二步法介绍

案例演练——流程优化练习

案例分享——某数百亿企业集团流程优化案例

备注：可拿企业实际流程进行演练，当堂完成企业实际关键流程的优化