课程大纲：

前言 流程无处不在

我们企业有流程吗？

流程的前世今生

流程对谁有好处

模块一、流程对企业发展的作用

业务流程的定义

流程与纵向组织之间的匹配

为何有重叠、浪费与次优化行为

部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）

谁拥有流程？案例：（签字的代价）

模块二、何为流程改进

使得流程有效果——产生需要的结果

使得流程有效率——资源消耗最小化

使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

业务流程改进的五个阶段

流程管理中的风险意识

关注点和引爆点

模块三、如何引入流程管理

警世箴言

流程的层级

寻求突破口

流程导入的方法

用实际案例进行流程穿越

模块四、建立流程管理

系统化的流程总图

从业务模式的视角，没有相同的流程模式

流程管理方法论

管理规范的视角

模块五、流程优化

解决问题的视角

流程优化的基本方法

流程优化案例：收银员收银操作流程。

优化方向

流程管理的配套措施：KPI

5种流程图的绘制

案例实践：你真的对自己工作了解吗？

模块六、流程穿越测试流程

流程穿越测试问题分类

流程穿越测试考量——效果

流程穿越测试考量——效率

流程穿越测试产出的表格

流程穿越测试产出的图形

流程穿越测试案例

案例讨论：根据实际调整

模块七、先精简后优化

精简原则

剔除官僚主义

剔除重复

增值评估

减少流程周期时间

流程增值评估

增值过程与不增值过程区分

预防错误的逆向分析

用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小

流程档案的标准化

评估流程改进的投入

模块八、信息化与流程的关系

不考虑现有组织和限制

关注关键成功因素

信息化和流程

标准化档案化

实时协同

人员与流程的匹配

我们能够得到收益的评估

案例分析：根据实际调整

模块九、流程的持续改进与大数据运营

测评是改进的关键——让工作成为比赛

测评的数据种类与大数据

效果评估

适应性评估

案例分析:根据实际调整