导入

1 课程逻辑介绍

2 沟通原理的模型

模块一：汇报沟通，解开资源密码

情景1：工作成果被否定

1 接受指示的“三O”法则

2 用ABCD法则记录框架

3 探寻任务意图

4 复述公式

情景2：工作汇报陷入纠结

1 正常推进下，如何汇报进度

2 结构化表达的逻辑

情景3：可能开不了的会

1 面对问题的三类人

2 化危为机的CRISIS汇报法

情景4：坚持还是放弃

1 案例：同频，才能共振

2 提建议四步法

3 提建议的注意事项

情景5：尴尬的洽谈

1 孕妇效应

2 沟通中的不确定性

3 不要误导上级

模块二：洽谈沟通，解开合作密码

情景6：资源评价

1 尊重别人就是给自己铺路

2 视频：正视特殊情况和方法

3 视频：正视特殊情况

情景7：合作谈判

1 视频：灵魂砍价

2 心中有目标

3 开局破冰

4 谈判过程沟通要点

情景8：艰难的工作启动

1 异议处理的选择路径

2 案例：金特会面地点选择中的玄机

3 第三选择的沟通方法

4 化解异议的四个步骤

情景9：工作迟迟没有进展的乙方

1 案例：D&G辱华事件

2 工具：结构化情绪控制表

3 有效沟通的行为模式

情景10：前进还是停下的两难抉择

1 案例：国产手机哪家强

2 工具：复盘画布

3 逻辑讨论，提高复盘效率

4 “四不四要”沟通规则

模块三：协同沟通，解开效率密码

情景11：难搞的同事

1 协同管理的组织逻辑

2 视频：同样的场景，不同的结果

3 工具：同理心沟通的一二三

4 练习话术示例

情景12：漏单事件

1 案例：麦当劳的胜经

2 流程创造与再造的方法

3 流程落地需要开关

4 工具：执行要素表

情景13：业绩风波

1 案例：投诉不一定是坏事

2 投诉背后想表达的是什么

3 投诉处理要做闭环

4 工具：倾听+提问，找到投诉根因

5 练习#：被投诉的生产部

情景14：风波后遗症

1 了解对方

2 案例：为什么没人救她

3 对等沟通

4 投其所好

情景15：评优难题

1 怎么做选择

2 失意者谈心谈话的准备

3 案例：孙权的沟通艺术

4 如何推功揽过

模块四：指示沟通，解开成长密码

情景16：一次委屈的Bug修复

1、布置工作说五遍

2 练习：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐惧症的下属

1 锦鲤效应

2、辅导的准则和公式

3 指导不同类型的员工

情景18：效率低下的夏达

1 案例：陶行知先生的四颗糖

2 表扬的正确示范

3 批评的三个层次

4 有效批评的过程示例

情景19：被关注的总结报告

1 工作总结报告结构示例

2 工具：“行动-成果”梳理表