备注：具体行程以当天实际安排为准时间题内容

第一天：胖东来现场研学体验+文化创新主题分享

标杆学习行前引导

随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。

胖东来时代广场沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务

①带领参观进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；

②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。

③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则。

主题分享：学习胖东来，打造适合自己的企业文化--让企业文化落地

1. 胖东来文化的发展阶段：企业发展的每个阶段要有适合本阶段的文化理念做引领

2. 胖东来文化的组成

3. 胖东来文化的幸福生命状态

4. 胖东来文化的自由、爱

5. 胖东来文化实现的两大支柱

6. 文化的觉醒：从思维转变到行为转变

7. 企业文化：适合自己的才是最好的

第二天：胖东来服务创新主题分享+现场研学体验

主题分享：胖东来服务创新

1、胖东来的服务：服务不是一成不变，要与时俱进

2、服务的三心二意：员工快乐，顾客满意！

3、环境服务：安全、品质、方便、文明

4、商品服务：安全、实用、实在、时尚

5、人文服务：真诚、热情、专业、净心

6、设施服务：科技化、智能化、数字化

7、服务的创新与考核：来自于员工，用之于员工

8、售前、售中、售后服务：做好售前和售中比售后更重要

9、服务总结与落地：设计出适合本企业本部门的服务项目，做出落地计划及可实施方案

胖东来天使城店实地体验学习：

学习亮点：

随团嘉宾带领参观与讲解重点：

楼层分布，动线布局，商品陈列原则，商品结构，

服务细节（礼貌用语，清洁细节，员工与顾客交流），

企业文化（文化墙，内场氛围，“今天我值班”，）

网红超市体验环节