课程内容

第一讲：行政定位--管理和服务

1 行政人员应有的心态

2 行政管理角色的定位：服务还是管理？

3 行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。

4 工作态度的不同决定你收获的不同

5 行政办公室人员应具备的基本职业素养

6 行政人员应该有的正确思维

· 领导是我的贵人，领导永远是对的

· 我是一切问题的根源

· 每个人都是自己的CEO

· 思比写重要

7 开悟才能发心

8 做事先做人

9 职场心理学

第二讲、内部管理--行政统筹

关于前台文员管理

1 电话接听要求和方法

2 来访客人接待要求

· 面对电话和事物冲突时的管理

· 大厅PPT制作要求

· 客户来访时前厅接待标准

关于保安管理

1 保安队伍的管理

· 案例：其他企业的管理方式

2 保安收发文件管理

· 建立部门邮件信箱

· 如何控制快递成本

· 案例分享

关于司机、小车班管理

1 司机的日常管理和绩效考核

2 车油费控制和出车定位系统

· 案例：某外企的用车机制分享

· 案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？

3 各部门用车资源统一调配

· 案例：海尔的小车班共享机制；海尔内部小车共享中心

关于保洁的管理

1 对外包的管理要求

2 外包工作管理原则

3 建立外包保洁的监督机制

4 保洁的工作标准要求

· 案例探讨和分享

关于食堂管理

1 食堂管理的基本要求

2 建立食堂的管理文化和督办标准

· 建立食堂监督委员会

· 半月一次巡视和沟通会

· 建立食堂饭菜调研机制

· 建立食堂菜单口味菜单表

· 建立食堂激励菜单和口味窗口

3 食堂的卫生和饭菜管理要求

4 食堂食品的成本公示

5 食堂应有的目视专栏

· 案例分享：这样的食堂如何管理？

关于宿舍管理

1 宿舍管理要求和原则

· 案例：海尔的宿舍管理

· 案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

2 宿舍的日常管理要求

· 关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账

3 建立舍长机制，建立宿舍家文化

4 宿舍管理积极性调动

5 让员工参与到宿舍管理中

6 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

关于办公用品和日常BOM管理

1 办公用品采购原则

2 办公用品降成本途径

· 案例：著名企业管理做法

3 办公用品降低激励方法

4 建立办公用品成本分析

5 建立行政管理BOM表

· 案例：出国材料BOM；领导出差准备物资BOM

第三讲、沟通管理--沟通能力

1 沟通的基本要求和沟通法则

2 工作中的沟通乞丐看看你有没有？

3 团队沟通的10个要素

4 和上级、下属、同级沟通的秘诀

5 沟通的模型：GROW

6 非暴力沟通

7 学会绩效沟通

8 沟通的6讲

· 沟通情景演练：想法、感受、决定

· 案例分享

第四讲、行政执法--团队执行

1 执行力的原则PDCA

2 执行的3力管理

3 执行的韧性和刚性

4 克服执行力的法宝是机制

5 检查执行工具

· BOM

· 倒逼法

· T模式

· PDCA

· OEC日事日毕

· GROW

· 案例库管理

· 思维导图

· 五个一早会

· OKR工作法

第五讲：课程小结--总结提升

1 学什么，怎么学

2 课程分享