概念篇

1. 什么是微课

2. 什么是情境微课

3. 情境微课开发逻辑

范例篇

1. 范例1：销号挽留之探询技巧

2. 范例2：销号挽留之针对性挽留

3. 范例3：什么是同理心

方法篇：基于业务痛点的情境微课开发

第一阶段：聚焦情境概览

1. 选择方向

2. 规划情境

3. 定义情境

4. 工具：情境微课开发第一阶段工具

5. 第一阶段工具使用说明

第二阶段：萃取知识概览

1. 讨论挑战

2. 分析个案

3. 提炼知识

4. 工具：情境微课开发第二阶段工具

5. 第二阶段工具使用说明

第三阶段：设计大纲概览

1. 勾兴趣

2. 学方法

3. 练本领

4. 查收获

5. 工具：情境微课开发第三阶段工具

6. 第三阶段工具使用说明

第四阶段：课件制作

工具：情境微课开发第四阶段工具

方法篇：通用微课情境化再造

1. 通用微课情境化再造案例分析

2. 通用微课情境化再造方法