利益相关者分析是利益相关者管理手册的关键组成部分，是了解每个项目幕后人员的宝贵工具。项目的成功不仅取决于预算和时间表，还取决于你对相关人员的了解程度以及他们如何影响结果。

一、什么是利益相关者分析？

利益相关者分析是一个系统的过程，用于识别、评估受项目或组织转型影响或可能影响项目或组织转型的个人或组并确定其优先级，它可以帮助你确定重要的人，了解他们的期望，并计划如何有效地吸引他们以解决他们的担忧并与他们顺利沟通。

分析首先列出所有相关人员（从高级领导到员工和外部合作伙伴），并将他们分类为有意义的类别，这清楚地说明了他们的角色和影响力。有了这种洞察力，你可以明智地分配资源，预测阻力，并推动项目走向成功。

二、何时进行利益相关者分析：5种常见的HR场景

由于每个项目都是独一无二的，因此没有一个利益相关者分析适合所有场景。我们提出了利益相关者分析特别有用的五种常见情况，以及要遵循的简单步骤。

场景1：变革管理计划

如果员工感到被边缘化，组织变革（无论是重组、采用新技术还是更新政策）通常会面临阻力，需要有效的人力资源变革管理来确保平稳过渡。

执行以下作：

识别：列出受变革影响的所有个人，从员工到部门负责人

评估：评估其影响并预测潜在的风险

行动：制定一个沟通计划，让每个人都了解并参与过渡。

场景2：员工敬业度和保留项目

对于旨在提高员工敬业度或减少人员流动率的计划，利益相关者分析可帮助你考虑不同的观点并确定高影响力计划的优先级。

执行以下作：

识别：找出组织中的影响者，包括经理、人力资源主管和员工

评估：了解每个群体的动机以及他们可能有什么担忧

行动：定制你的信息以符合业务目标和员工期望，确保领导层明显参与其中。

场景3：冲突解决和工作场所调解

冲突会破坏生产力和士气，有针对性的利益相关者分析可以通过识别所有相关人员并实现中立和公平来提供帮助。

执行以下作：

识别：确认谁直接或间接卷入了冲突

评估：确定权力动态和潜在结果

行动：建立中立的人力资源沟通策略，以促进公平讨论并达成解决方案。

场景4：多元化、公平性、包容性和归属感计划

成功的多元化、公平、包容和归属感（DEIB）计划需要整个组织的支持。如果没有彻底的利益相关者分析，这些举措可能无法解决关键障碍（或排除重要观点）。

执行以下作：

识别：让领导层和更广泛的员工群体参与进来

评估：确定哪些群体的风险最大，并可能面临挑战

行动：确保领导者的早期承诺，并收集代表性不足的群体的反馈，以确保这些举措满足实际需求。

场景5：学习和发展计划

学习和发展（L&D）计划必须与员工成长和业务目标保持一致，利益相关者分析可帮助你确定正确主题、交付方法和培训机会的优先级。

执行以下作：

识别：与部门负责人和员工协商以确定培训需求

评估：识别可能影响计划的任何预算或资源限制

行动：确保领导层支持该计划，并且培训与业务目标保持一致。

三、利益相关者分析模板中应包含的内容

可靠的利益相关者分析模板应涵盖以下基本要素，以确保你拥有与利益相关者有效互动所需的所有信息：

1、利益相关者识别

创建受项目影响或可能影响项目的所有个人、团队或部门的详细列表。对于每个利益相关者，请收集以下详细信息：

名称和角色：他们是谁，他们做什么（例如，人力资源经理、IT总监）。

部门/团队：他们在组织中的位置。

2、利益相关者分类

根据利益相关者与项目的关系，将利益相关者分为以下组：

主要利益相关者：直接参与或受到影响。

次要利益相关者：间接受到影响。

关联利益相关者：具有重大影响力或利益的人。

影响最小的利益相关者：那些影响力或兴趣很小的人。

3、利益相关者映射

使用Power-Interest Grid对利益相关者进行可视化表示，通过将利益相关者置于以下四个象限之一，帮助确定所需的参与水平：

高权力，高兴趣：需要积极、持续的参与。

高权力，低兴趣：可以满足定期更新。

低权力，高兴趣：应通过定期沟通了解情况。

低权力，低兴趣：需要最少的监控和偶尔更新。

4、参与度评估

此评估告知你如何规划交互，确定每个利益相关者的当前位置：

支持：已经赞成。

中性：无动于衷，但可以被说服。

反对：可能会反对这个改变。

5、利益相关者的期望和担忧

记录每个利益相关者对项目的期望，以及他们可能有的任何担忧。询问他们：

他们期望获得什么好处？

哪些担忧可能会阻碍他们？

过去有没有类似的项目出现过问题？

6、沟通和参与策略

制定一个明确的计划，说明你将如何与每个小组进行沟通：

方法：会议、电子邮件更新、研讨会等。

频率：你应该多久联系一次每个利益相关者。

责任：谁将处理沟通。

7、利益相关者行动计划

与关键利益相关者合作，确保项目成功，概述你将采取的具体步骤来吸引每个利益相关者。这些应包括：

选项：解决问题或建立支持的步骤。

负责人：管理参与的个人。

时间线：何时执行和完成不同的作。

进度：当前进度（待处理、正在进行或已完成）。

8、风险评估和缓解计划

识别利益相关者抵制或不一致可能产生的潜在风险。对于每个风险，请提供缓解策略。下面是一个示例：

风险

缓解策略

由于预算限制，高管们会有所抵制

尽早让关键决策者参与进来，以获得领导层的支持。

由于害怕工作岗位流失，员工抵制

为受变革影响的员工提供培训和支持。

对新软件实施的IT安全担忧

与IT团队合作，确保系统安全性和合规性。

9、监控和审查流程

利益相关者的动态可能会发生变化，因此定期更新你的分析非常重要。这应包括：

审核频率：设置定期更新间隔。

反馈机制：使用调查或签到来衡量持续的情绪。

调整计划：你计划如何根据需要调整互动策略。

使用利益相关者分析模板是确保项目（尤其是HR内部）顺利有效地运行的战略方法。通过识别关键参与者、他们的兴趣和影响力，并定制参与策略，你可以预测挑战，获得必要的支持，并在整个组织中建立更牢固的关系。

请务必记住，虽然模板提供了结构和一致性，如果你对模板的使用应用深思熟虑的、特定于上下文的见解，它们将最有效。每个项目都有独特的动力和挑战，因此定制这些工具以满足特定需求至关重要。