来源 | 张俊丽

最近，我们公司在做今年一季度的复盘。

在复盘的过程中，我发现有些人会重复犯一个错误，在一个坑里跌倒好几次。

我说过，犯错可以，但不要重复犯错，喜欢挑战和探索的人经常会犯错。我在用人时也会鼓励他们犯错，这是他们工作职责的一部分。

但是，重复犯错，尤其是犯相同的错误，是不能被原谅的。

因为，这不是一个能力问题，而是一个习惯问题。

为什么这么说？我们聊聊这个话题。

犯错，背后的3种思维模式

先问你一个问题：路上有一块石头，你被绊倒了，你会怎么做？

通常，有三种做法：无视它。避开它。挪走它。

这三种做法，背后的思维逻辑是不一样的，所带来的结果也是不一样的。

第一种，是惯性思维。

你被石头绊倒，你无视它，装作看不见，那么你很可能被同一块石头绊倒好几次。

之所以被同一块石头绊倒好几次，问题不在那块石头上，而在于你已经习惯了，习惯对那块石头熟视无睹。

这也和人的大脑的保护机制有关。大脑天然具有遗忘痛苦的功能，也非常擅长寻找捷径来节省能量。当一个行为模式被重复多次后，它可能就会变成一种习惯。

当一个人形成习惯后，别管他是第几次处理相似的事情，他都会按照以前的方法处理，而如果他犯的错误不够大，那么他会对错误视而不见。

比如，有些销售在填写KP列表的时候，总是会写错客户的名字或者头衔。主管说了几次，他也不改。

为什么？就是因为他觉得就算写错了也没什么，已经习惯了，所以从来不去做二次的复核和检查。

但是，当他因此失去了一个重要客户，感觉到疼了，他才会一点点改过来。

第二种，是概率思维。

你被石头绊倒，你赌自己下一次不走这条路，或者走这条路时能及时发现它，避开它，不被它绊倒。

但这很可能是一种控制错觉，或者说是认知偏差。

因为，概率本身就是对过去的一个统计，对未来的一个提醒，它告诉我们某事可能发生，或有多大可能发生。但对个体而言，未来肯定是不确定的，而且具有高度不确定性。

你以为掌控了一切，你自信能及时发现、避开路上的石头，但很可能你高估了自己的能力，同样的错误继续犯。

比如，有些管理者在选人时，没有科学的标准和依据，他是凭感觉去选人的，结果想要李逵，却招来了李鬼。栽了一次跟头后，他觉得有经验了，下次还是凭感觉选人。

结果可想而知，被一块石头绊倒了一次又一次。

第三种，是纠错思维。

为什么被绊倒了？是因为路上有石头，石头就是一个错误，那就纠正它，挪开它，确保路上的安全。

曾经看过一段采访。主持人问埃隆·马斯克：“你生命中最大的挑战是什么？”

埃隆·马斯克面对这个问题，足足想了30秒，他给出了一个非常精彩的回答：确保你有一个可纠错的反馈闭环。

的确，犯错误并不可怕，错误是成长的成本。但是你不能重复犯错误，而是要从每一次失败中吸取教训，做到不在同一个地方摔倒，今天做到比昨天更好。

我始终认为，保持不断复盘、纠错，才是一个人的成长最快的方式。

优秀的人，不贰过

孔子曾经评价自己的学生颜回，“不迁怒，不贰过”。

不贰过，就是不重复自己的过错。优秀的人，不贰过。

那么，如何做到“不贰过”呢？

1.突破“是人就会犯错”的思维定式

人们在犯错的时候，最为常见的一个开脱理由是“只要是人，就会犯错”。

这话当然没错，犯错是一个结果，但你不能抱着这种心态去做事情。一旦你有容忍犯错的想法，那你是一定会犯错的。

在工作中，无论什么时候，你都应该竭尽全力，把事情做对，做成。

犯错误从来都不是一件光荣的事情，错误一旦披上了崇高的外衣，错误的本质就会被掩盖。

正如张瑞敏所说，如果犯错者不以此为戒，反而洋洋自得，觉得自己很崇高，这就犯了企业管理大忌，也是件很可悲的事情。

2.设计"阻力最小路径"，一次把事做对

阿图·葛文德在《清单革命》一书中，把人的错误分为两种：

一类是无知之错，因为不会，所以犯错；一类是无能之错，因为不知道怎么做，所以犯错。

而要把事情做对，最好的办法就是设计"阻力最小路径"，把复杂的任务切短、拆细，确保拿在手里的任务都是短短的，一定能干成的目标，这样才能一次把事做对。

举个例子，制造火箭，是不是一个很难的任务？但是马斯克在制造火箭的过程中，将关键步骤精简至27步，并在发射火箭时，将每个零部件进行编号，并指定相应的责任人。

即使火箭最终爆炸，通过回收所有的零部件，也仍然可以清楚地了解到究竟是哪一个零部件出现了问题。

你看，只要一步步往下拆解，把“目标”翻译成实现结果的“过程”，多困难的事情，都是可以解决的。

3.自我反思，保持精进

桥水基金的创始人瑞·达利欧曾总结了一个公式：痛苦+反思=成长。

痛苦，来源于错误。人之所以痛苦，往往是因为做了错误的决定，做了错误的事情，得到了错误的结果。

可是，在每次犯错后，能静下心来复盘、反思、认真分析错误产生的原因，并进行纠正，这就是成长了。

你可以从行为过程、思维方式、情绪状态等多个角度进行反思。

比如，在工作中出现失误后，回顾自己在完成任务时的每一个步骤，思考是哪个环节出现了问题；分析自己当时的思维是否受到了定式的影响，有没有更好的解决方法；同时，也要关注自己在工作时的情绪，是否因为急躁或焦虑而导致了错误。

你还可以建立错误日志，将每次犯错的时间、事件、原因以及改进措施都详细记录下来。

定期回顾这些日志，从中总结规律，发现自己在哪些方面容易出现习惯性错误，以便有针对性地进行改进。

4.建立新的习惯替代旧习惯

习惯要由习惯来替代。你重复犯错，可能是因为一些不好的习惯引起的，那你就需要建立新的、良好的习惯来替代。

比如，你工作经常缺乏计划，所以习惯性拖延。那么，你就可以每天写TDL（To do List），列出日程表，养成今日事今日毕的习惯。

为了避免忘记重要的事情，你还可以使用日历提醒软件，将任务和截止日期详细记录下来，并设置提前提醒。

同时，要给自己适当的奖励和激励，当成功完成一个小目标或坚持一段时间养成新习惯后，给自己买一件喜欢的东西或者安排一次休闲活动，以增强对新习惯的认同感和积极性。

这样，慢慢地，新习惯就会取代旧习惯，成为你行为模式的一部分。

最后，总结一下：重复犯错不是能力问题，是习惯问题。如何避免重复犯错呢？首先突破“是人就会犯错”的思维定式；然后，设计"阻力最小路径"，一次把事做对；时时反思、复盘，保持精进；最后，建立新的习惯替代旧的习惯。