本文主要针对中基层员工，以制造业为例，介绍导师制。

导师的任务主要包括：

• 帮助学员熟悉企业环境、文化、规章制度、部门职能等，引导学员按流程操作。
• 根据学员情况实施技术辅导，指导正确的工作方法，解难释疑，保证创造性地开展工作。
• 关注学员思想动态，引导学员理解、认同企业文化并融入团队。
• 协助学员规划内部职业生涯发展道路。

　　为完成任务，导师还要整理、提炼相关的知识、经验和技能；有针对性地制定、落实指导计划，共同解决计划实施中存在的各种问题。

01

导师制运作思路

要让导师制在企业稳健发展，主要还是要看方法是否科学、合理，图1是基于PDCA管理循环的导师制运作方法模型。

１、明确指导关系

　　一是导师选择。对新员工导师来讲，一般由直线经理推荐，部门分管领导审核同意，为每位新员工配备导师，在指导期（3个月、半年不等）内全程指导。对于管理导师和专业导师，由学员自主或与直线经理沟通后，从导师库中双向选择。企业安排导师时，可根据员工和导师资源情况，选择“一对多”、“一对一”，或者是“多对一”的配对方式。

　　二是指导协议。导学双方应签订指导协议，互通各自基本信息，如姓名、所在部门、岗位、联系方式、辅导期限和学员类型，以及在整个指导过程中导学双方应承担的责任和义务，并约定学员发展目标和指导计划，报人力资源管理部门备案，正式建立指导关系。

２、聚焦短板

　　导师指导涵盖内容有四个方面：一是知识技能类，包括业务知识和专业技能，有代表性的工作事例；二是工作经验类，主要是个人工作感悟、经验和职业生涯发展的经验、体会、行业信息等；三是团队管理类，包括管理知识和通用技能，对团队管理的经验和感悟；四是心态引导类，包括让学员拥有开心工作的积极心态以及与学员工作、生活身心健康相关的内容。

　　然后，结合公司战略目标设定学员工作目标，结合岗位说明书要求和学员当前实际，帮助学员分析在实现业务目标中需不断优化的知识、技能、经验、团队管理及心态特质方面的内容，找出自身短板。

３、明确计划

　　结合导学双方情况，通过双方协商、研讨，采用一些管理工具（如鱼刺图、头脑风暴法）进行原因分析，找出引发短板的主要问题；再确定具体的行动计划，包括落实时间表。一般情况下，应明确学员阶段性的提升目标和学习计划表。计划表至少应包括：个人薄弱环节和总体、阶段性发展目标、标准，具体学习内容和实践计划等，要求具象、可操作、能被验证，还要明确导师指导方式和注意事项等，最后导学双方签字确认，各执一份，在人力资源管理部门备案。

４、实施计划

　　对学员来讲，本阶段须认真按指导计划要求，自我加压、不断提升，定期分析学习效果，对比、判断目标达成程度，发现问题和提出改进思路；对导师来讲，则要认真、全程监督，一旦发现学员学习迷失了方向，或遇到无法克服的问题，应积极提醒并与其协商，甚至提供必要的帮助，但在实践过程中，导师不能变“导”为“替”，授“渔”不能授“鱼”。

　　在指导周期完成后，重点了解学员成长和业绩是否达到预期目标。一是通过人力资源部门根据指导关系备案资料抽查了解情况。二是导学双方进行深度座谈，根据意见和建议提供相应的支持和指导。三是导师根据学员表现和总结做书面评价，填写《导师沟通反馈表》（见表1），反馈给人力资源管理部门，为下一轮指导周期制定指导计划打下基础。

５、双向激励

　　对导师而言，每年定期按导师协议、指导效果和各方评价，对导师进行一次总评、再甄选，根据结果决定是否继续保持导师资格和级别，授予一定比例导师为“最佳导师”或“优秀导师”荣誉称号。对学员而言，设立一定比例学员为“学员特别进步奖”，颁发荣誉证书，张榜公布。对表现优异的导学双方，可以提供一定的外出学习、交流机会和奖金激励，还可作为个人年底评优依据，让全员都能感受到公司的政策导向。

02

导师制的关注点

１、氛围浓。要求从公司领导自身做起，注意时时处处引领、带动、激发全员学习兴趣，培养学员养成以岗位进步为荣、落后为耻的意识，真正形成团队互帮互助和“比、学、赶、帮、超”的良性竞争局面。

２、导师优。凡进入导师库的导师，均须经严格的导师考评机制进行评定、筛选，并征求本人和部门经理同意后方可纳入，同时，每年还要根据情况严格评价才能确定是否保持资格，保证导师都是优秀的、胜任的。

３、角色清。导师以综合素养提升为主，既适应当前工作，又考虑未来发展，以影响为主；既侧重技术硬件，又侧重于员工思想、生活、职业发展等方面的软件，多采用经验交流和思路指点的方式。

４、灵活性。应根据不同员工的具体情况，有针对性、灵活地选择导师。如中基层管理人员，多为导师和教练，侧重于管理技能和生活疏导训练。基层管理人员，多为辅导员、教练，侧重于基本技能训练。

５、作用强。HR部门要全程严密关注导师制在企业中运用的全过程，重点结合员工的职业生涯规划来做。比如，协助员工认清自我，分析自身性格特点、知识技能短板，科学设计职业发展路径，有效选择有助于个人成长的导师。

６、重沟通。一是全过程沟通。导学双方应全程建立起良好的互动关系。二是定期沟通。定期开展导学之间和导师之间的交流会，宣传推广典型经验。