smart原则是什么

SMART（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）原则是指为了使制定的目标能够准时，在保证高效率完成的前提下而制定的目标执行准则。

SMART原则有利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。

管理学smart五大原则

smart原则是指为了使制定的目标能够准时，在保证高效率完成的前提下而制定的目标执行准则。

——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

一般来说，SMART原则用到最多的场景就是在职场里制定绩效目标时，这样你就会比较容易理解。比如你是客服部门的员工，跟领导制定极度绩效目标时，你说你这个季度的绩效目标是更好地服务客户，这就不够具体。

到底要如何更好地服务客户？提升客户满意度评比中的分数？降低客户投诉比例？需要有更具体的指标。

——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

比如，我们继续用上面的例子，如果确定的绩效指标之一是提升客户满意度，那就要将这个数字明确定下来，比如上个季度的客户满意度是85%，那么这个季度可能目标是86%、87%，总之要有一个具体数字。

而对于没法量化的，可以通过一些具体的行为指标来明确，比如很多公司对前台服务态度的要求，就会规定在电话响起3声以内要接听、接听要使用标准开场语等。

——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

为了更好地服务客户，把客户满意度从上季度的85%提升到86%、87%甚至88%，都属于跳一跳能够达成的目标，它符合可实现原则，但一下子要求提升到95%，一季度要提升10个百分点，就是一个过于不现实、不能实现的目标。

——R代表相关性(Relevant)，指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的；

这一点其实也不难理解，毕竟在职场中最讲究的是协作，每个人都是经过精细化分工后的链条里的一环，公司整体目标的实现、部门目标的实现要依赖于员工目标的实现；

而只有基于自己岗位职责确立的目标才是公司真正需要的。

——T代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限。

未来一个月内、一个季度内，还是一年内完成这个目标？需要有一个明确的时间界限。没有时间限制的目标不能称其为目标，充其量算是一个美好的愿望。

因为只有限定了时间，我们才能够定期去检查、复盘，看我们离目标还有多远、还剩多少时间，才能决定下一步的行动计划。