第一部分 如何识别问题

思考问题时中最重要又最容易被忽视的技能就是：识别问题。

大部分人根本没有意识到，我们平时说的“问题”其实有不同的类型，对应的方法也理应不同，更不应该用一套僵化的流程解决。

• 类型 1：复杂混乱的情形/无从下手
• 目标：抓准重点/排优先/调整焦点
• 类型 2：不正常现象/原因不明
• 目标：查明真因并能证实
• 类型 3：不知如何选择或决策
• 目标：找到最佳方案
• 类型 4：对未来的焦虑/是否采取行动
• 目标：提前预见风险并解决

KF 思维技术针对不同类型问题，提供了不同的结构化思考工具。帮助你做到真正的“具体问题具体分析”，处事不惊。

第二部分 如何处理复杂或模糊的问题

我们希望得到的有效结果：抓关键、排优先

常见的场景举例：

• 业务指标的完成困难重重，不知道如何开展工作
• 工期变更或者项目开展受阻，出现了大量问题，在有限资源和时间下该从哪里着手
• 部门管理或公司管理中，众多现象和问题纠缠不清，怎样才能真正抓大放小

当事人的困扰：

• 怎样才能确保自己看问题是全面的，有高度的？
• 怎么才能证实或者让人信服，自己的所谓“重点、优先”是有道理的？

如果处理不好会出现的麻烦：

• 看不清眼前问题，始终无从下手，导致越来越严重的焦虑，有些问题因迟迟不能解决，更加恶化
• 重点抓错，浪费了时间和资源，甚至偏离核心目标

对应的系统思维工具：优先智慧

• 确定情形——描述当前问题
• 罗列事项——全面看清问题，确保角度没有遗漏，并且获得事实性的细节描述
• 确定优先事项——确定排序标准，通过评估找到关键问题
• 制定计划——根据资源确定安排，确保问题得以解决

第三部分 如何找准真因并能有效证实

我们希望得到的有效结果：找准真因，并能辨别真伪

常见的场景举例：

• 新产品上市两周销量突然大幅下滑，无法准确判断原因，导致无法采取有效行动
• 出现质量问题或投诉，但无法判断原因，也无法确定责任方，导致问题反复发生
• 你感觉很清楚是什么原因，但老板或客户不接受，你也无法证实自己是对的

当事人的困扰：

• 怎样才能确保自己最高效地掌握信息：必要的有用的信息，而不是无关甚至误导的信息？甚至可能在没办法去到现场，而且需要最快速方式找准信息？
• 怎么才能无懈可击地证实自己所谓的“真因”是真实可信的？

如果处理不好会出现的麻烦：

• 凭经验猜测，原因抓错，采取了无效行动，成本付出了，但问题依然反复发生
• 各方为了回避责任，提供误导性信息，甚至相互推诿
• 有判断，但无法向客户或老板证实，无法得到认同和支持

我们提供的系统思维工具：原因智慧

• 确定问题——确定精确的对象和弊病，保证研究起点的准确性
• 信息收集和推理——7 个维度收集信息，“是 vs.不是”推理分析
• 生成原因——形成初步判断
• 确认原因——进行验证，确保在零成本基础上提高原因判断的精确度

第四部分 如何做出最佳的选择和决策

我们希望得到的有效结果：有效权衡，形成最佳方案

常见的场景举例：

• 制定产品传播方案时，市场、销售、渠道都有不同偏好，该如何决策
• 如何平衡各种参数的矛盾，进行设备选型
• 如何制定有效的员工激励方案

当事人的困扰：

• 怎样才能确保自己的决策是全面的，不会事后后悔？
• 怎么才能让各方就决策形成共识？

如果处理不好会出现的麻烦：

• 缺乏判断依据，犹豫不决，错失时机
• 各方基于自身利益，彼此不愿妥协，导致无法决策
• 受主观偏好或过去经验影响，形成错误决策

我们提供的系统思维工具：方案智慧

• 明确目的——确定决策目标范围
• 澄清要求——理解各方对将来行动或方案的利益要求，并找到核心要求
• 生成和评估方案——生成初步方案并进行评估
• 创建和选择方案——完善初步方案，并做出最佳权衡的选择

第五部分 如何有前瞻意识，防范潜在风险

我们希望得到的有效结果：最好的解决问题，就是不让问题发生

常见的场景举例：

• 新游戏上线，如何确保系统万无一失
• 如何确保双十一大促后的业务稳定
• 总部新推出的人事制度，如何确保在各区域得到完美落实

当事人的困扰：

• 不知道前面会出现什么风险？
• 怎么才能让其他人也认为行动是安全可行的？

如果处理不好会出现的麻烦：

• 被潜在问题干扰导致行动失败，或受相关方质疑
• 想得挺美，执行时才发现问题，疲于救火
• 大大增加未来解决问题的成本

我们提供的系统思维工具：风险智慧

• 陈述行动或计划——明确准备研究的行动范围
• 发现潜在问题——找到可能出现的风险以及背后的起因
• 制定对策——针对潜在问题制定应对措施