HRBP是负责与业务部门紧密合作,为企业提供人力资源相关咨询和支持的人力资源职位。HRBP员工访谈是HRBP在与员工进行交流和沟通时的一种重要工作,很考验HRBP的功底。
员工访谈也是人力资源工作成熟度的标志之一。通常情况下,人力资源工作发展得越是成熟,对员工的访谈工作的比例也就越大。
在日常的员工访谈工作中,经常出现以下问题:
- “和员工的沟通是快乐的,但关键信息并不被抓住。”
- “员工不愿与你沟通,言语也少。”
- “与职工交谈之后得出的结论是与现实不符的。”
- “自我感觉沟通是充分的,但领导一打听,方知有的问题还未深入理解与解剖。”
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其中涉及对职工进行采访的目的,场景,方法与技巧,同时还关系着职工的信任程度。为了提高对员工采访的效果,有必要明确采访目的,方式,并对采访结果进行运用等方面进行研究。
在员工访谈技巧方面,HRBP需要掌握一系列的技能,以确保与员工的沟通是有效且富有成效的。以下是一些关于HRBP员工访谈技巧的关键点:
员工访谈目的:HRBP通过访谈可以及时了解员工状态,预警并干预潜在问题,深入了解业务实际情况,以及文化输入,影响员工,让他们更加积极地投入到工作中。
关键访谈节点:HRBP需要确定在员工的职业生涯中哪些时间点进行访谈是最为关键的,例如试用期结束、项目完成后等。
访谈方法论:可以采用“六个盒子”模型来组织和进行访谈,这是一种系统性的方法,帮助HRBP全面了解团队和员工的情况。
结果应用:HRBP需要将一对一沟通中获得的信息进行分析,找出业务、部门、团队领导或员工的风险点和优化点,并及时反馈给相关人员。
避免突兀:如果公司之前没有员工谈话的习惯,建议先从制度或流程上着手,让大家对此有一定的心理预期。
合适的形式和地点:在进行员工谈话时,应选择合适的通知方式和地点,以确保员工能够在一个舒适的环境中畅所欲言。
提前告知谈话内容:在约定好谈话时间和地点后,应提前告知员工谈话的基本内容和流程,以避免员工感到困惑或不安。
有跟进有反馈:员工谈话结束后,HRBP应提供必要的反馈,比如感谢员工的参与,告知结果的应用,或者安排后续的跟进沟通。
提问的力量:在面谈中,提问的方式非常关键,开放式、未来型、如何型的提问方式可以促进更深入的对话3。
3F倾听:有效的倾听包括对事实(Fact)、感受(Feel)和意图(Focus)的倾听,这有助于HRBP更全面地理解员工的情况。
通过这些技巧,HRBP可以更好地与员工沟通,帮助他们挖掘个人优势,提高不足,并关注个人成长与团队成长的协调一致性。随着科技的进步,未来的HRBP访谈方法可能会与大数据、人工智能等新技术结合,变得更加高效和精确。
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